Mistä rakentuu määrälaskennan hyvä asiakaskokemus? Kolmen vuoden kehitys kertoo Areiten vahvuuksista

Asiakastyytyväisyyskysely kertoo missä olemme onnistuneet ja missä voimme kehittyä. Tarkastelimme vuosien 2024–2026 asiakastyytyväisyyskyselyiden tuloksia ja etsimme vastauksia erityisesti kolmeen kysymykseen: mitä asiakkaat arvostavat eniten, missä olemme kehittyneet ja mitä meidän pitää tehdä paremmin tulevaisuudessa.

Vuosittaisessa asiakastyytyväisyyskyselyssä arvioidaan Areiten määrälaskentapalvelua, määrälaskennan laatua, hinnoittelua, asiakaskokemusta ja viestintää. Vastauksia saatiin eri puolilla Suomea toimivilta rakennusalan yrityksiltä, jotka hyödyntävät Areiten määrälaskentapalveluita erilaisissa rakennushankkeissa. Vastaukset kyselyyn annetaan nelikentässä, jossa asteikko on 1-100, samaa mieltä – eri mieltä, merkitys pieni – suuri. Artikkelissa käytetyt vastaukset perustuvat vaaka-akselin, samaa mieltä – eri mieltä, vastauksiin.

Asiakaskokemus on vahvistunut vuosi vuodelta

Kun tarkastellaan kyselyn pääteemoja, yksi asia nousee selvästi esiin.

Asiakaskokemus on parantunut vuosi vuodelta. Asiakaskokemukseen liittyvien kysymysten vastausten keskiarvo (asteikolla 1-100) oli 85,6.

Tulosten perusteella asiakkaat kokevat erityisesti yhteydenpidon, toimitusvarmuuden ja ongelmatilanteiden hoitamisen aiempaa paremmiksi.

Suurimpia nousijoita vuosien aikana ovat olleet:
• Areite pitää lupaamansa toimitusajan (+6,8)
• Areite hoitaa ongelmatilanteet ammattitaitoisesti (+5,9)
• Areite ymmärtää asiakkaiden tarpeita (+4,4)
• Projektiaikainen muutoksenhallinta toimii erinomaisesti (+3,9)

Nämä ovat myös niitä asioita, joilla on usein suurin vaikutus asiakkaan kokonaiskokemukseen.

”Erittäin luotettava yhteistyökumppani – Areite pitää lupaamansa toimitusajan.”
”Nopea ja joustava palvelu. Ammattitaitoinen laskenta, joka helpottaa työtämme merkittävästi.”

Mikä vaikuttaa asiakaskokemukseen määrälaskennassa?

Asiakastyytyväisyyskyselyn perusteella hyvä asiakaskokemus ei synny yksittäisestä määräluettelosta tai sen hinnasta. Tulokset osoittavat, että asiakkaat arvostavat erityisesti yhteistyön sujuvuutta, toimitusvarmuutta ja sitä, että kysymyksiin saadaan nopeasti vastauksia.

Kolmen vuoden tarkastelussa eniten parantuneita asioita olivat toimitusajoissa pysyminen, ongelmatilanteiden hoitaminen, asiakkaiden tarpeiden ymmärtäminen sekä projektiaikainen muutoksenhallinta. Kaikkia näitä yhdistää yksi asia: ne liittyvät asiakkaan arkeen ja rakennushankkeen etenemiseen.

Laadukas määrälaskenta on onnistuneen rakennushankkeen perusta, mutta asiakkaan näkökulmasta merkitystä on myös sillä, kuinka helposti yhteistyö sujuu hankkeen aikana. Rakennushankkeet muuttuvat, suunnitelmat tarkentuvat ja aikataulut elävät. Silloin korostuvat asiantuntijan tavoitettavuus, reagointikyky ja kyky ratkaista eteen tulevia kysymyksiä.

Kyselyn tulokset vahvistavat sen, että asiakaskokemus rakentuu määrälaskennassa sekä teknisestä laadusta että toimivasta yhteistyöstä. Parhaimmillaan asiakkaan ei tarvitse miettiä, valmistuvatko määrät ajallaan tai saako hän tarvitsemaansa tukea. Hän voi keskittyä omaan työhönsä ja luottaa siihen, että määrälaskenta etenee sovitusti.

”Yhteistyö on ollut sujuvaa ja asiakaspalvelu ystävällistä. Kysymyksiin saa nopeasti vastaukset.”
”Toimitusajoissa pysyminen on ollut luotettavaa vuosien ajan”

Luotettavuus on ydinvahvuutemme

Määrälaskentapalvelussa asiakkaalle tärkein asia on, että laskennan lopputulokseen voi luottaa. Luotettava määrälaskenta auttaa rakennushankkeen tarjouslaskennassa, hankinnoissa ja tuotannon suunnittelussa.

Tässä asiakkaiden viesti on ollut johdonmukainen.

Tulokset osoittavat, että asiakkaat kokevat määrälaskentamme aiempaa luotettavammiksi, selkeämmiksi ja ristiriidattomammiksi.

”Määräluettelot on litteroitu sopivalla tarkkuudella ja loogisesti – mistä mikäkin löytyy on heti selvää”

Määrälaskennan hinta ja koettu arvo

”Määräluettelon hinta on toisinaan kaksinkertainen muihin nähden”

Määrälaskennan hinta puhuttaa vuodesta toiseen. Kyselyiden tuloksien yksi mielenkiintoisimmista havainnoista liittyy kuitenkin juuri hintaan ja määrälaskennan hinnoitteluun.

Asiakkaat kokevat hinnan kilpailukyvyn edelleen melko kriittisesti, mutta samaan aikaan hinta-laatusuhde on parantunut selkeästi.

Tulokset viittaavat siihen, että asiakkaat eivät pidä Areitea markkinoiden halvimpana toimijana, mutta kokevat saavansa rahalleen vastinetta. Hinnoittelun selkeys kertoo myös siitä, että asiakkaat voivat luottaa Areiten hinnoitteluun, joka ei tuo asiakkaille yllätyksiä.

Rakennushankkeen määrälaskennan arvo ei synny pelkästään hinnasta, vaan siitä, kuinka paljon aikaa, työtä ja riskejä laadukas määrälaskenta säästää hankkeen eri vaiheissa.

Miten asiakkaat arvioivat määräluetteloiden laatua?

Kyselyssä on yksi tulos, joka poikkeaa muista.

Vuonna 2025 asiakkaat arvioivat Areiten määrälaskennan erittäin vahvasti markkinoiden laadukkaimpien joukkoon. Vuonna 2026 tulos laski, ollen kuitenkin edelleen korkeampi kuin vuonna 2024.

Erikoisen tuloksesta tekee se, että samaan aikaan määrälaskennan laatu parani useilla mittareilla.

Tuloksesta voimme tehdä johtopäätöksen, ettei tämä kerro Areiten määrälaskennan tai määräluetteloiden laadun heikkenemisestä. Sen sijaan se kertoo siitä, että asiakkaiden vaatimukset, mielikuvat kilpailijoista ja markkinasta muuttuvat jatkuvasti. Kyselyn tulos haastaa meidät kehittämään palveluamme edelleen ja tekemään osaamisemme vielä selkeämmin näkyväksi. Haluamme jatkossakin tuottaa markkinoiden laadukkainta määrälaskentapalvelua.

Tietoa laskentakohteista halutaan entistä helpommin

Viime vuonna kyselyyn lisättiin viestintään liittyviä kysymyksiä.

Viestinnän koettiin olevan edelleen erittäin hyvällä tasolla myös vuonna 2026, vaikka tuloksissa oli pientä laskua. Kehityskohteeksi nousi asiakkaiden tiedonsaanti uusista laskentakohteista.

Tulos antaa meille selkeän suunnan: asiakkaiden on löydettävä laskentakohteet, uutiset ja muu ajankohtainen tieto vielä entistä helpommin. Tämä koskee erityisesti uusia laskentakohteita ja tarjouspyyntövaiheessa olevia hankkeita.

”Silmäilen joka ikinen kerta viikkokirjeen läpi. On mukava, nähdä mitä kaikkea kohteita on sillä hetkellä tarjouskyselyssä.”

Mitä opimme kolmen vuoden kehityksestä?

Kolmen vuoden tulosten perusteella Areiten vahvuuksia ovat toimitusvarmuus, sujuva yhteistyö, asiakkaiden tarpeiden ymmärtäminen ja luotettavat määrälaskenta. Asiakaskokemus on parantunut vuosi vuodelta, vaikka asiakkaat eivät pidä Areitea markkinoiden halvimpana määrälaskentapalveluna. Jatkossa haluamme kehittää toimintaamme niin, että mielikuva markkinoiden laadukkaimmasta määrälaskennasta palaa vähintään vuoden 2025 tasolle ja siitä yli.

Asiakaskyselyiden tärkein viesti on joka tapauksessa selkeä: asiakkaat kokevat yhteistyön Areiten määrälaskentapalvelun kanssa vuosi vuodelta paremmaksi.

Luotettava määrälaskenta, laadukkaan rakentamisen perusta.